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          服务项目

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          物业保安工作流程 物业保安服务流程

          2021-05-28 09:32:42
          物业保安工作流程 物业保安服务流程
          详细介绍:

          物业保安工作流程范本,提供了物业保安服务流程、应急流程图模板,是编写流程图的有价值的参考素材,本资料是共计51页的word文档,欢迎下载学习、参考借鉴。
            抢劫: 以非法占有为目的,以暴力胁迫或者其他方法劫取他人公私财物的行为。情节严重,构成犯罪的,依法定罪量刑。一般情况处三年以上十年以下有期徒刑并处罚金。
            有下列情形之一的,处十年以上有期徒刑。无期徒刑或者死刑,并处罚金或者没收财产:
            1、入户抢劫的。
            2、共交通工具上抢劫的。
            3、银行或者其他金融机构的。
            4、次抢劫或者抢劫数额巨大的。
            5、劫致人重伤、死亡的。
            6、充军警人员抢劫的。
            7、枪抢劫的。
            8、 用物资或者抢险、救灾、救济物资的。
            诈骗:以非法占有为目的,采取诱骗、欺骗的方式骗取他人公私财物的行为。情节严重,构成犯罪的,依法追究刑事责任。诈骗公私财物数额小的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金,数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。
            盗窃:以非法占有为目的,秘密窃取他人公私财物的行为,情节严重的,构成犯罪的,依法追究其刑事责任。盗窃公私财物数额较大或者多次盗窃的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产;
            有下列情节之一的,处无期徒刑或者死刑,并没收财产。
            1、金融机构,数额特别巨大的。
            2、盗窃珍贵文物,情节严重的。
            绑架:以勒索财物为目的绑架他人,或者绑架他人作为人质的行为,情节严重的,构成犯罪的,依法追究刑事责任。一般情况处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产;致使被绑架人死亡的处死刑,并处没收财产。以勒索财物为目的,偷盗婴幼儿的依照前款的规定处罚。
            抢劫、诈骗事件的处理:
            A、对已经发生或正在发生的抢劫、诈骗事件,保护业主安全,迅速了解情况,向相关部门、领导汇报。
            B、迅速紧急召集不当值安全员,禁止任何未出辖区人员离开,如须离开的必须清楚。
            C、如犯案嫌疑人还在作案现场,要;如犯案嫌疑人已逃离作案现场,由中心关闭所有通道的门禁系统,由安全员分组进行地毯式搜索。
            D、派人用警戒带保护现场,疏散围观人群,如现场有人受伤,要先送医院,然后对现场拍照,向当事人了解事件经过,搜寻现场一切可疑证物,为警察办案提供依据。
            E、填写《突发事件处理记录表》,由部门经理负责了解或追查事故原因和当事人责任。
            盗窃事件的处理:
            A、本辖区内发生偷盗、失窃事情时,当值班长时间赶赴进行现场保护,并现场拍照,报告监控中心及相关领导并与公安机关取得联系。
            B、安按抚业主、住户情绪了解具体情况。
            C、通知各安全岗位封锁小区,对外出小区的可疑人员进行布控,严格盘查。
            D、迅速向公安机关报案,搜索有效线索,积极配合侦破处理工作。
            E、作好事情的经过、处理结果报告部门经理。
            F、事后作好事件经过的真实记录,并填写紧急事件记录表上报公司品质部。
            G、对此事件讨论、分析制行知有效的措施。
            绑架事件的处理:
            A.当本辖区内发生绑架事件时,当班安全班长迅速赶赴现场了解情况报告中心及相关领导。
            B.安全主办、部门经理应迅速赶赴现场负责指挥、处理。
            C.迅速向公安机关报案,组织有关人员保护现场,并封锁小区主要出入口。
            D.必要时用警戒带圈出警戒区,防止群众围观,采取有效措施保护人质。
            E.在有可能的情况下进行现场拍照,提供线索,积极配合侦破处理工作。
            F.事后作好事件经过的真实记录,并填写紧急事件记录表上报公司品质部。
            二、刑事犯罪
            案发控制:(以盗车案为例)
            1、报警。
            2、封锁各个出入口,防止犯罪嫌疑人逃跑。
            3、封锁现场,保护现场,防止现场遭破坏,给侦破带来不必要的麻烦。
            4、尽全力协助公安机关调查取证,侦破案件。
            如小区内发生车被盗事件,我们可以采取设卡堵截的方法,其中有利于设卡堵截的几种情况;a、弯道的路段。
            b、有斜坡的路段。
            c、其他有利于堵截的地方。
            现场保护:
            1、划分警戒区,保护现场中一切犯罪痕迹。
            2、没有紧急情况,尽可能不要进入现场,防止破坏痕迹。
            3、现场假如有因天气、气候等自然原因使犯罪痕迹发生化学变化的,应尽快把它固定好,防止犯罪痕迹遭破坏4、如于人员死亡时,把现场封闭式保护。
            (一)、机动车辆管理;
            1、车辆的停泊:基于我们小区多为封闭式管理小区,地下停车场原则上不对外开放,非本小区业主及无明确来访目的的车辆严禁驶入,车库内的车辆实行“一车一卡”管理。
            A、挂牌管理,由于车库租售车位多,根据小区特点,对私家车位实施“一车一位”挂牌管理,与其标明“私家车位”字样,其它车位不得占用。
            B、车场明显处张贴防盗宣传,努力把车场丢车事件控制为“零”。
            C、在车场出入口标出“限高”“限速”等标志,于车场路口设置反光镜,设立路标,指示牌,车辆出入口预留路桩,为防止车辆冲岗。
            2、车场内车辆的管理:车场实施“一车一位一卡”管理的同时,努力使车辆事故在车场的发生率为“零”。
            A、车辆的收费停泊
            B、车辆检查
            C、车辆事故的处理
            (二)、单车、摩托车等非机动车辆的管理
            1、单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场,应停放在指定地点,单车、摩托车应按指定位置停放,而且要整齐有序,由于是非收费车辆,并不对车辆的保管负责,只指挥其不影响正常的安全管理。但对住户车辆要进行重点防范。
            2、对广场单车、摩托车的停放要加强管理,保持整体美观。并加强监控,预防丢失。
            3、对搬运装修材料的三轮车辆要按指定通道进出,并加强监控跟进到位。
            一、停车场场内管理:
            A、车库岗车辆检查操作流程
            车库的车辆是巡逻的要中之要,是直接关系到车主的人身财产问题,巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查,必须做到进一辆检查一辆,并且要与车库出入口岗密切配合,所以巡逻时应做到“三位”:配合到位,指引到位,检查到位。
            1、车辆驶入时,首先我们应及时跟踪到位,如当场发现有擦伤或损坏,应在时间明确告知车主并 签字确认予以记录。
            2、在巡逻过程中,巡逻岗发现有严重擦伤时,应确认是否在外面损坏,让出入口岗检查入场时间及查录像确认,并去告知当班班长,同时要进行拍照,与车主联系进行确认。
            3、在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况,作为巡逻岗必须时间内赶到现场,做好登记,及时通知当班班长,发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个人承担(包括车场的任何设施、设备)如双方发生的事故责任的,由双方协商处理,如事态得不到控制,须得领导的同意后请部门处理。
            4、积极收集客户的意见和建议,能处理的便处理,如超过权限的应及时通知上级领导。
            B、车辆冲岗操作流程
            1、车辆出口岗发现车辆欲冲岗时,应立即采取措施和岗位一切可以利用设施设法阻止,同时联系中心和车场巡逻岗呼叫声援,并时间报告中心,由中心报经理。
            2、无法阻止车辆冲岗时,应立即向中心汇报冲岗车辆的基本情况(车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征)并维护现场秩序。
            3、车辆欲冲岗时,中心应立即将闭路监控镜头进行录像,并通知岗位和负责人赶赴现场进行处理,由经理确定是否需要报警。
            4、车辆冲岗后,中心应立即与车主联系核实,必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。
            5、中心应保管冲岗录像,未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。
            6、现场安全员在阻止车辆冲岗过程中,应采取必要的自我保护措施。
            C、车辆被盗处理流程
            1、当班人员发现或接到车辆被盗的信息后,应首先向班长汇报,并向中心汇报,由中心在时间通知部门经理。
            2、中心应通知车库出入口岗加强控制,并立即使用地桩,同时,核查该车的相关记录,核查进出场时间与车主联系,请车主出示在本停车场内的出入凭记或IC卡,确认事实经过。
            3、确定车辆被盗已离开小区后,由部门经理根据相关核实情况及向公司领导汇报,确定是否报警或采取补救措施,同时将停车场所有资料封存,以便协助调查。
            4、确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。
            D、车辆撞车
            通常有以下几种情况:
            1、车辆撞伤车场设施:
            当发现车辆撞伤或撞毁车场设施时,立即通知班长到场,视情况进行登记,签字确认和拍照,由于车主原因造成设施损坏的,视情况索赔。
            2、行驶车辆碰伤停位车辆
            发生类似事件时,通知班长到场,并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后,通知停位车辆车主到场协调解决。如双方达成协议进行登记、签字确认。
            3、行驶中车辆相撞
            首先通知中心录像或拍照,并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序,防止事件扩大、升级,保护好现场并作好车库道路的疏通。通知主办到场协调,视现场情况报交管部门处理,处理完毕须向经理汇报。(流程图)E、车辆撞伤及相对的处理原则
            1)、如有人员受伤,先救人后处理。
            2)、视车场发生事件由车主双方自行协商。
            3)、保护好现场,协助车主通知保险公司前来处理。
            4)、相关岗位维护现场秩序。
            5)、事后填写相关记录表格。
            1、安全员在工作期间接到顾客投诉,在处理时应作到热情大方,举止得体,文明礼貌。应认真听取顾客投诉的内容,必要时进行记录。在自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答。并将处理情况反映给上级领导或部门客户服务人员。
            2、遇到重大投诉应首先对顾客进行安抚,并立即通知客户服务人员到场处理。
            3、遇到自己不能解决的顾客投诉如:环境、设施维修问题,应认真记录,并及时反馈控制中心或相关人员进行处理。
            4、特殊情况下顾客的投诉
            A类:业主没有预约且非常不理性的投诉到访;B类:被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访;C类:未经预约的媒体采访;公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查。
            1)、安全员发现以上顾客投诉时,应首先报告上级领导和客户服务人员,并积极协助维持现场秩序。
            2)、现场应作到礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,不能对顾客的言行进行讨论和指点,以免引起顾客的误会,激化矛盾。
            3)、同时在接待过程中,还应对外围的情况应保持警惕,特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发现,及时通知上级领导或授权人员,由其负责处理。

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